Возврат и обмен
Ознакомьтесь с нашими правилами возврата и обмена товаров.
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Правила возврата
- Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
График работы отдела рекламаций и возвратов:
Пн.-Пт. 9:00 - 18:00
Особенности возврата
Время
Не позже 14 дней после покупки.
Состояние
Полное сохранение товарного вида, возможность повторной продажи.
Возмещение
Оплата только на реквизиты клиента. При оплате через эквайринг удерживается комиссия 3%. Пересылка за счет клиента.
Как оформить возврат?
Оставьте заявку
По e-mail: info@carshark.ru, WhatsApp 8 (995) 310-10-35, или через форму обратного звонка на сайте.
Дождитесь подтверждения
Наш менеджер свяжется с вами для обсуждения способа возврата товара.
Заполните заявление
Вам будет отправлено Заявление на обмен/возврат, которое нужно заполнить и прислать нам обратно.
Отправьте товар
Надежно упакуйте товар и отправьте его курьерской службой (ПЭК, СДЭК, КИТ).
Кто оплачивает доставку при возврате?
Ошибка магазина или брак
Если вам прислали не тот товар, перепутали комплектацию или был обнаружен производственный брак (возврат по нашей вине) — мы полностью компенсируем стоимость товара и берем на себя транспортные расходы в обе стороны.
Товар не подошел
Если товар надлежащего качества, но вы решили его вернуть (не понравился цвет, передумали и т.д.), услуги транспортной компании оплачивает покупатель. Вы также можете привезти товар на наш склад самостоятельно, чтобы избежать расходов на логистику.
Основание (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): Согласно закону, магазин не обязан оплачивать услуги курьерских и транспортных компаний, если возвращаемый товар качественный. При отказе от такого товара, стоимость самого товара возвращается полностью, а все транспортные расходы (на доставку и возврат) оплачивает покупатель.
Отказ во время доставки
Если вы захотите отказаться от заказа в момент его приема, достаточно назвать причину и вернуть товар курьеру или оператору в пункте выдачи.
Внимание регионам!
Если вы оформляете стандартный возврат (просто передумали, не подошел цвет и т.д.), ни в коем случае не отправляйте посылку наложенным платежом. Склад не сможет её принять, и она вернется обратно за ваш счет!
Пожалуйста, обязательно согласуйте причину возврата и способ отправки с нашим менеджером до отправки товара.
Правила возврата заказных автомобильных чехлов и дефлекторов
Возврат заказных позиций осуществляется только с указанием объективной причины возврата (производственный брак, комплект не подошел по нашей вине, не доложили комплектующие и т.д.).
Так как данные позиции изготавливаются строго под заказ для вашего автомобиля, возвраты без указания причины (например, «просто передумал») не принимаются! При изготовлении заказных позиций выбираются индивидуальные расцветки, материал кроится по оригинальным лекалам, что делает невозможным повторное использование сырья. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа!
Мы вправе отказать в обмене или возврате товаров с признаками использования, поврежденной упаковкой, поврежденными или удалёнными бирками.